Verbraucherzentralen starten Umfrage zu Internet-Anbietern

Die Verbraucherzentralen in Deutschland wollen die Schwachstellen von Internet-Anbietern untersuchen und starten deshalb heute eine Online-Umfrage unter dem Titel „Mit High Speed ins Internet – Lust oder Frust ?" Verbraucher sind aufgerufen, Erfahrungen wiederzugeben, die sie beim Neuanschluss, beim Anbieterwechsel oder mit dem Service ihres Internetanbieters sammeln konnten.

Wie lange sind die Wartezeiten von der Bestellung bis zur Bereitstellung des Anschlusses ? Welche Qualitätsprobleme bei der Nutzung des Anschlusses nerven die Verbraucher ? Wie steht es um den Kundendienst ? Auf all diese Fragen wollen die Verbraucherschützer die Antworten anonym zusammentragen und auswerten, um Schwachstellen und notwendige Veränderungen aufzuzeigen.

Ein DSL-Anschluss ist der Schlüssel für schnelles Surfen, Telefonieren und Fernsehen via Internet. Zahlreiche Anbieter kämpfen dabei im harten Wettbewerb um jeden Kunden, wobei Anspruch und Versprechen der Anbieter und die Realität der Umsetzung häufi g weit auseinander liegen.

Sowohl der Neuanschluss als auch der Wechsel zu einem anderen Anbieter bringen für die Verbraucher oft nicht nur den erhofften schnellen Anschluss mit Flatrate für Internet und Telefon, sondern häufi g auch Probleme.

Beklagt werden überlange Wartezeiten bis zur Einrichtung des Anschlusses, Qualität und Geschwindigkeit des DSLAnschlusses, ständig besetzte und teure Service-Hotlines bei Nachfragen der Kunden und so weiter.

Von heute bis zum 7. September können sich alle Interessenten an der Online-Umfrage beteiligen.

www.vzsa.de/highspeed

Ähnliche News

• Spam-Mail Fluch führt zu Flüchen bei den Deutschen
• 22 Millionen vertrauen Online-Banking
• Internet beeinflusst Verbraucher
• Universitäten kämpfen gegen Plagiate auf Facebook
• Neue Suchmaschine Wikia startet Testbetrieb

Stichwörter

• Internet